POLÍTICAS DE USO DE LA PLATAFORMA TYDI
1.- INTRODUCCIÓN
Bienvenido a Tydi (https://mitydi.com/), una plataforma digital propiedad de xxxxxxxxxxxxx dedicada a la prestación de servicios de limpieza y seguridad en Costa Rica. Al utilizar nuestra plataforma y los servicios ofrecidos a través de ella, usted acepta cumplir con los términos y condiciones descritos a continuación. Estas políticas rigen el uso de los servicios contratados y el acceso a nuestra plataforma digital.
- DEFINICIONES
- Plataforma: Sitio web y cualquier aplicación relacionada bajo la marca Tydi.
- Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de limpieza a través de la plataforma Tydi.
- Cleaners: Trabajador de la empresa VMA S.A, que desempeña funciones de limpieza, debidamente asegurados y con los derechos y garantías laborales conforme a la legislación costarricense.
- Servicios: Tydi ofrece dos tipos de servicio de limpieza:
- Medio Día: Servicio de 4 horas de duración.
- Día Completo: Servicio de 8 horas de duración.
- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
3.1 Disponibilidad de Servicios
El cliente podrá seleccionar entre las opciones de Medio Día o Día Completo.
Cuando se requiera una hora adicional de servicio, está se cargará al siguiente servicio programado y será facturada en su totalidad, conforme a los términos acordados en la contratación previa.
3.2 Responsabilidad de las Cleaners
Los y las trabajadores de limpieza asignadas, conocidas como cleaners, son empleados directos de VMA S.A. y están cubiertas por los derechos y garantías laborales, incluyendo el seguro social (Caja Costarricense del Seguro Social) y el seguro de riesgos del trabajo.
El cliente reconoce que no existe una relación laboral directa entre el cliente y los cleaners.
Por lo que, cualquier reclamo laboral por parte de las cleaners debe dirigirse exclusivamente a VMA S.A.
3.3 Horarios y Cobertura
Los servicios están disponibles de lunes a viernes entre las 8:00 am y 6:00 pm, ajustándose a las necesidades del cliente dentro de los horarios establecidos para Medio Día o Día Completo.
Cuando se requieran horas extra en el servicio, se deberá hacer la solicitud de las mismas con antelación, para que sean aprobadas única y exclusivamente por VMA S.A.
3.4 Pagos y Facturación
El pago de los servicios deberá realizarse a través de los métodos disponibles en la plataforma. Los precios de los servicios pueden variar según la región y otros factores específicos. Los montos indicados en la plataforma incluyen impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en Costa Rica.
VMA S.A tiene la facultad de ajustar las tarifas por incrementos o variaciones en los costos operativos, cuando así se requiera de manera justificada.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
4.1 Condiciones del Espacio de Trabajo
El cliente es responsable de proporcionar un entorno adecuado y seguro para la prestación de los servicios de limpieza.
Esto incluye asegurar que no existan riesgos que comprometan la seguridad de los cleaners.
En caso de condiciones peligrosas, VMA S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio.
Así como en el caso de accidentes ocurridos por las condiciones inseguras que se presenten en la propiedad del cliente, es única y exclusiva responsabilidad del cliente.
4.2 Acceso a la Propiedad
El cliente debe garantizar el acceso a la propiedad en la hora acordada para la prestación del servicio.
En caso de que no se permita el acceso, el servicio se considerará prestado y el cliente será responsable del pago total, sin opción de solicitar el reembolso.
Es importante indicar que es responsabilidad del cliente garantizar el acceso oportuno a los cleaners en la hora y día pactada; cualquier retraso o inasistencia del cliente para brindar el acceso oportuno a la propiedad VMA S.A no se hace responsable, y el servicio se da por brindado en su totalidad.
De igual forma en caso de retraso por parte del cliente, el servicio se realiza en las horas restantes a las pactadas previamente.
- CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
5.1 Política de Cancelación
Las cancelaciones de los servicios contratados deberán realizarse con al menos 24 horas de antelación.
Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, se aplicará una penalización del 50% del costo del servicio programado.
5.2 Reprogramaciones
El cliente podrá reprogramar el servicio sin penalización si lo hace con al menos 24 horas de anticipación.
El cliente tiene derecho únicamente a una reprogramación del servicio al mes sin costo alguno, siempre y cuando lo haya realizado en el tiempo y forma indicado.
Reprogramaciones solicitadas con menos de 24 horas estarán sujetas a disponibilidad y a una tarifa adicional.
- POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
6.1 Datos Recopilados
Tydi recopila los siguientes datos personales del cliente al momento de la contratación de servicios:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de la propiedad donde se prestará el servicio
- Información de facturación
6.2 Uso de la Información
La información personal proporcionada será utilizada únicamente para la prestación de los servicios contratados y para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma. Tydi no compartirá la información con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo que sea requerido por la ley.
VMA S.A no se hace responsable, cuando se solicite accesos no autorizados o bien, se den robos de información por ataques cibernéticos; cuando se considere que se está ante la sospecha de un posible robo de información, el cliente tiene la obligación de alertar a VMA S.A de lo sucedido.
- RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
7.1 Responsabilidad de VMA S.A.
VMA S.A. garantiza que los cleaners están debidamente capacitados y asegurados conforme a la ley costarricense. Sin embargo, no será responsable por los daños ocasionados a bienes inmuebles o muebles que ocurran durante la prestación del servicio, salvo en caso de negligencia debidamente demostrada del cleaner.
Así como tampoco VMA S.A se hará cargo de la pérdida, daño o robo de objetos de alto valor; al menos que el cliente haya informado previamente de los objetos, haciendo un inventario de los mismos y evaluado por la empresa VMA S.A.
Cualquier reclamo por daños o pérdida ocasionado por las cleaners deberá ser presentando dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
7.2 Limitaciones
Tydi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. En caso de fallas técnicas que impidan la contratación o prestación de los servicios, Tydi se compromete a restablecer el servicio lo antes posible, sin responsabilidad adicional. Siendo única y exclusivamente responsabilidad de la plataforma Tydi, y no de la empresa VMA S.A.
- MODIFICACIONES
VMA S.A. se reserva el derecho de modificar estas políticas de uso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma y entrarán en vigencia inmediatamente para todos los usuarios que contraten servicios después de la publicación de las mismas.
- CONTACTO
Para cualquier duda o comentario sobre estas políticas, el cliente podrá contactar a Tydi mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@mitydi.com
- Teléfono: 506 xxxxxx
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la aplicación de estos términos será resuelta en los tribunales costarricenses.